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拉卡拉转账交易失败8日后仍未退款到账

本人9月17日收到短消息示转账失败(用拉卡拉设备由中国银行转账到招商银行),于19日未收到退回款项即拨打4007666666电线个工作日退回卡内,并做记录后台工作人员跟进。中秋期间又致电一次(具体事件记不清了),被客服人员告知因中秋节原因会拖延,所以在23-24日再查是否入帐,如仍未入账再致电他们客服。今天25日查账仍未到账 (本日一共致电4次拉卡拉和银行),再次致电拉卡拉客服,被告知他们无法查交易记录,只能去问银行,目前他们查不到任何情况。后本人致电银行查到仍只有17日扣款成功记录其他没有任何退款记录。后又致电拉卡拉客服,被告知据记录20日后台人员已实施了动作,应该在24日24点前钱到银行,但一般银行都有交割事件1-2日,不会当日入账,所以告诉本人在今天晚些时候再查记录。 后本人又致电银行问询是否有交割耽搁的说法,被告知没有即一旦款项被退回即入账。直到现在本人仍不确定问题将如何解决。本人内心之急无人理解。 本人想投诉的问题的是: 1. 每次拉卡拉客服电线分钟以上,其中一次等待了10分钟才接通 2. 期间我致电拉卡拉客服8次,每次都需要重复事件 3. 没有具体的解决措施,只告知款项安全,目前退款不到账属于正常时限范围!!!并要求再等两天看是否入账!!!而且要求本人于银行联系来查问题所在,推诿责任 4. 期间拉卡拉按记录只拨打过一次本人电话,不幸本人未接到,再没有继续联络本人 5. 当本人要求联系主管经理,被告知不方便告知,因为具体问题已做记录 所以本人不知目前钱在何方?如何可以查到进展情况,具体解决措施如何,因为被告知除了做好记录情况和款项是安全的,拉卡拉无法做任何事情。

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